Termes et conditions

Conditions générales

Informations générales

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danemark

CVR : 42287520

Société à responsabilité limitée : Yuaia Haircare ApS

Lorsque vous effectuez des achats sur yuaiahaircare.com, vous effectuez des achats auprès de Yuaia Haircare ApS

Yuaia Haircare ApS est une société à responsabilité limitée qui vend des produits de soins capillaires, des compléments alimentaires, des brosses et bien plus encore. Les conditions générales s'appliquent aux achats des consommateurs via yuaiahaircare.com. Pour les achats B2B, d'autres conditions générales s'appliquent, qui sont convenues séparément. Si vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités B2B, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@yuaiahaircare.com

1. Passer une commande

1.1 Conditions de commande

Lorsque vous passez une commande sur yuaiahaircare.com, nous vous envoyons une confirmation électronique par e-mail. Celle-ci contient les informations pertinentes concernant votre achat. La confirmation de commande constitue la preuve que nous avons bien reçu votre commande et que nous avons conclu un accord contraignant. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler la commande si les informations que vous avez fournies sont incorrectes.

1.2 Informations incorrectes dans la commande

Si vous avez fourni des informations incomplètes ou incorrectes (par exemple, adresse de livraison ou e-mail) lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@yuaiahaircare.com. Cela nous permettra de corriger votre commande afin qu'elle puisse être expédiée correctement.

Cependant, si des informations incorrectes ont été saisies et que cela n'est pas corrigé à temps, et que le colis est envoyé à la mauvaise adresse, cela relève de votre propre responsabilité. Yuaia Haircare ne remplace pas les colis envoyés à des adresses incorrectes et ne couvre pas les frais de réexpédition des colis (par exemple, le paiement des frais de port ou de nouveaux frais de livraison) en raison d'informations incorrectes lors de la commande.

2. Conditions de paiement

Yuaia Haircare accepte les paiements par VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal, Google Pay et Apple Pay. Nous ne facturons pas de frais de carte. Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article.

Tous les montants sont en EUR ou en devise étrangère et incluent la TVA.

Yuaia Haircare utilise un serveur de paiement agréé qui crypte toutes les informations de votre carte avec le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vos informations ne peuvent pas être lues.

3. Conditions de livraison

3.1 Prestataires de livraison

Yuaia Haircare livre tous les jours de la semaine, pour les commandes passées avant 12h00.

Nous livrons avec GLS, DHL, Hermes, PostNL, Bring ou TNT.

Les prix des colis varient d'un pays à l'autre et sont indiqués sur la page de paiement.

Nous offrons la livraison gratuite dans certains pays. Si votre pays est concerné, il sera indiqué sur la page de paiement.

Les autres prestataires de livraison et les prix des colis pour les achats seront indiqués dans l'aperçu de la livraison lors du paiement.

3.2 Délai de livraison

Yuaia Haircare ApS prépare les commandes tous les jours de l'année et expédie généralement votre commande le jour même si vous passez votre commande avant 14h00. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et du prestataire (voir la section 3.1 ci-dessus pour les différentes options). Le délai de livraison varie de 2 à 5 jours.

Yuaia Haircare ApS vous informera par e-mail de l'expédition de votre commande et vous communiquera un délai de livraison estimé. Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en période d'affluence.

Si vous commandez plusieurs produits, votre commande sera généralement expédiée en une seule fois. Dans ce cas, le produit dont le délai de livraison est le plus long déterminera le délai de livraison total de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les produits en précommande s'ils sont épuisés. Si vous passez une commande avec des articles en précommande, vous pouvez voir la date d'expédition ou de livraison prévue sur la page du produit concerné.

Si le casier à colis/magasin que vous avez sélectionné est plein, votre commande sera livrée dans un casier à colis/magasin à proximité.

4. Conditions générales d'abonnement

Informations générales

Yuaia Haircare ApS

Numéro CVR 42287520

Adresse : Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danemark

Adresse e-mail : info@yuaiahaircare.com

Numéro de téléphone : +45 81958981

4.1 Achat de produits en abonnement chez Yuaia Haircare ApS

Vous avez la possibilité de sélectionner des produits à livrer automatiquement et sur la base d'un abonnement continu auprès de Yuaia Haircare ApS. L'inscription à un abonnement est entièrement gratuite et vous bénéficiez d'une remise fixe de 10 % sur tous les produits en abonnement. L'achat de produits sur abonnement est toujours facultatif et vous ne serez pas inscrit sans l'avoir choisi. Tous les produits peuvent être achetés en une seule fois par défaut. L'abonnement est un service supplémentaire que nous proposons, et il est également possible de combiner un achat avec des produits avec et sans abonnement.

Avantages d'un abonnement :

• Remise fixe de 10 % sur tous les produits en abonnement
• Livraison automatique et continue de vos produits en abonnement pour ne jamais en manquer
• Aucune période d'engagement, vous pouvez donc annuler votre abonnement à tout moment
• Aucuns frais imprévus
  
• Un libre-service facile si vous souhaitez modifier votre abonnement

Fonctionnement de l'abonnement :

• Trouvez les produits auxquels vous souhaitez vous abonner (le site web indiquera les produits auxquels vous pouvez vous abonner)
• Choisissez la fréquence de livraison des produits
• Ajoutez les produits à votre panier et payez votre achat normalement

4.2 Paiement

Yuaia Haircare accepte les paiements par VISA, VISA Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay et JCB. Nous ne facturons pas de frais de carte. Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article.

Tous les montants sont en EUR. EUR et incluent la TVA.

Yuaia Haircare utilise un serveur de paiement agréé qui crypte toutes les informations de votre carte avec le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vos informations ne peuvent pas être lues.

Nous ne facturons pas de frais de carte.

4.3 Livraison

Yuaia Haircare livre tous les jours de la semaine, pour les commandes passées avant 12h00.

Nous livrons avec GLS, DHL, Bring, UPS, Colis Privé, Post NL et Hermes.

Les prix des colis varient d'un pays à l'autre et sont indiqués sur la page de paiement.

Les autres prestataires de livraison et les prix des colis seront indiqués dans l'aperçu de la livraison lors du paiement.

4.4 Période d'engagement

Il n'y a pas de période d'engagement pour l'abonnement et vous pouvez facilement annuler ou suspendre votre abonnement à tout moment via votre connexion. Si vous rencontrez des problèmes à ce sujet, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@yuaiahaircare.com.

4.5 Annulation

L'abonnement peut être résilié à tout moment. Si la commande suivante a été expédiée au moment de la réception de la résiliation, cette commande doit être payée et l'abonnement sera résilié immédiatement après.

Les commandes sont expédiées 1 à 2 jours après l'activation d'un abonnement.

Vous pouvez facilement et commodément résilier votre abonnement sur notre site web via votre identifiant ou en nous écrivant à info@yuaiahaircare.com.

4.6 Conditions particulières

Les avantages de l'abonnement seront annulés si vous annulez ou mettez en pause votre abonnement.

4.7 Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où nous avons conclu le contrat.

Le délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de l'accord pour nous informer que vous souhaitez annuler. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@yuaiahaircare.com ou utiliser le formulaire d'annulation standard, que vous trouverez au bas de la page des conditions générales.

4.8 Retours

Une fois que vous nous avez notifié votre souhait d'annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Il est important que vous joigniez une note ou un autre document indiquant le numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions traiter votre retour.

Vous devez payer vous-même le retour du colis et vous êtes responsable en cas de dommages survenus pendant le transport.

4.8.1 L'état de l'article lors de son retour

Si l'article a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé d'une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article, vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement partiel du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale de l'article, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition.

Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.

Si l'emballage d'origine est manquant, cela pourrait entraîner une diminution de la valeur de l'article.

4.9 Politique de remboursement

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé.

Cependant, si vous avez donné votre accord pour que la livraison commence et que vous souhaitez toujours annuler, veuillez noter que nous facturerons un paiement raisonnable pour la partie de l'abonnement qui a déjà été livrée[ii].

Nous vous rembourserons le montant sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification d'annulation. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

4.10 Si quelque chose ne va pas avec votre abonnement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse info@yuaiahaircare.com

La loi danoise sur la vente de biens ne s'applique pas aux abonnements.

La garantie de 2 ans prévue par la législation européenne dépend donc de ce qui est livré dans le cadre de l'accord d'abonnement :

4.11 Livraison des biens

Lorsque les biens sont livrés, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois. Contactez-nous avant d'envoyer l'article.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit le faire échanger, soit vous faire rembourser, soit obtenir une réduction de prix, selon la situation spécifique.

Vous devez vous plaindre dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Si vous vous plaignez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme étant faite dans les délais.

4.12 Droit de débit sur votre carte

Vous pouvez révoquer à tout moment votre autorisation de débit de votre carte.

Vous pouvez également vous opposer aux « frais non autorisés » auprès de votre fournisseur de carte, mais au plus tard 8 semaines après le débit, sauf indication contraire dans votre contrat avec votre fournisseur de carte.

5. Annulation, retours et échanges

5.1 Droit d'annulation

Les consommateurs bénéficient d'un droit d'annulation complet de 14 jours sur les marchandises achetées chez nous.

Le délai commence à courir le jour où vous recevez la commande. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Les frais de retour sont à votre charge.

L'annulation doit nous être notifiée dans les 14 jours suivant la réception et vous devez renvoyer l'envoi dans les 14 jours suivant l'annulation.

Si vous annulez l'achat ou souhaitez échanger un produit, le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danemark

La notification doit être envoyée par e-mail à info@yuaiahaircare.dk ou en utilisant le formulaire d'annulation standard, que vous trouverez au bas de la page des conditions générales. Dans la notification, vous devez clairement nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir les marchandises sans nous en informer en même temps.

5.2 Annulation d'une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.

5.3 Retours

Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Il est important que vous joigniez une note ou un autre document indiquant le numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions traiter votre retour.

Vous devez payer vous-même les frais de retour du colis et vous êtes responsable en cas de dommages survenus pendant le transport.

Pour les colis non réclamés, nous facturons des frais de retour de 15 EUR déduits du prix d'achat total.

Veuillez également noter que nous ne récupérons pas les colis retournés dans les points relais.

5.4 Aucun droit de rétractation

Ces accords ne peuvent être annulés :

La livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

5.5 L'état de l'article lorsque vous le retournez

Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article de la même manière que si vous l'essayiez dans un magasin physique.

Si l'article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne serez remboursé que d'une partie ou d'aucune partie du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pourrez récupérer que les frais d'expédition.

Pour obtenir un remboursement complet, vous devez procéder de la même manière que dans un magasin physique. Vous pouvez tester l'article, mais pas l'utiliser.

Pour les marchandises non réclamées, vous devez nous contacter. Dans ce cas, le montant de l'achat et les frais de livraison seront remboursés, déduction faite des frais de port que la société de transport nous facture pour le retour.

5.6 Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l'article a perdu de sa valeur, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison, dans les 14 jours suivant la date de réception de votre notification d'annulation.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit, sauf si vous nous avez renvoyé la preuve de retour.

L'article est envoyé à :

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danemark

info@yuaiahaircare.com

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.

6. Droit de réclamation

6.1 Conditions de réclamation

Les dispositions de la directive sur la vente et les garanties des consommateurs relatives aux réclamations et aux défauts s'appliquent aux achats de produits effectués sur www.yuaiahaircare.com.

Conformément à la législation de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la réception du produit.

Il est important de ne pas oublier de déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut du produit. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou du vice, la réclamation sera toujours considérée comme étant déposée dans les délais.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez exiger que le produit soit réparé, remplacé, que le prix soit réduit ou que l'argent soit remboursé, selon la situation spécifique.

Si, par exemple, vous avez eu une réaction allergique à des ingrédients actifs clairement indiqués sur le produit ou sur la page du produit, ou dans des situations où le produit n'est pas défectueux, il ne s'agit pas d'un défaut couvert par le droit de réclamation.

6.2 Comment puis-je me plaindre ?

Si vous souhaitez vous plaindre d'un produit, veuillez contacter info@yuaiahaircare.com. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une photo du produit et une description du défaut. Nous déciderons dans un premier temps si le produit doit être renvoyé.

Si nous devons examiner le produit plus en détail, vous devrez nous le renvoyer et vous devrez payer les frais de retour dans un premier temps. Si la réclamation est acceptée par la suite, vous serez remboursé des frais de retour du produit défectueux (dans la limite du raisonnable). Vous devez conserver le reçu des frais de retour du ou des produits, car il est important dans ces cas-là.

Si votre réclamation n'est pas acceptée, nous vous renverrons le produit et vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition que vous avez payés dans le cadre de votre réclamation.

Le produit doit être envoyé dans un emballage approprié à l'adresse suivante :

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danemark

7. Garantie de satisfaction de 30 jours

Vous n'êtes pas satisfait ?

Notre plus grand souhait est de vous aider à obtenir la chevelure de vos rêves. Nous croyons en nos produits et sommes fiers de leur qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec nos produits, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Cela signifie que si, par exemple, vous n'aimez pas le goût de nos vitamines capillaires, si vous n'aimez pas l'odeur d'un shampooing ou si vous pensez simplement que le produit n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous vous rembourserons intégralement (à l'exclusion des frais de livraison si vous avez bénéficié de la livraison gratuite).

Comment utiliser votre garantie de satisfaction :

Imprimer et remplir le formulaire de retour

Aidez-nous à nous améliorer. Votre opinion et vos commentaires sont extrêmement importants pour nous ! C'est pourquoi nous vous demandons d'imprimer et de remplir notre formulaire de retour et de le joindre au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner. Téléchargez le formulaire ici.

Renvoyer le colis

Si vous souhaitez bénéficier de notre garantie de satisfaction de 30 jours, vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour sont à votre charge et le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

Yuaia Haircare ApS.

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danemark

Veuillez noter que nous ne récupérons pas les retours dans les points relais. Nous vous recommandons également d'utiliser un mode d'expédition qui inclut un lien de suivi, car nous ne remboursons pas les produits qui ont été perdus en transit.

À savoir

Notre garantie de satisfaction de 30 jours s'applique uniquement aux achats effectués sur yuaiahaircare.com et ne s'applique pas si vous achetez par l'intermédiaire de l'un de nos nombreux détaillants.

Lorsque vous achetez des produits avec un cadeau gratuit, le cadeau gratuit doit également être retourné, sinon le montant du cadeau sera déduit du montant remboursé.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide concernant la garantie de satisfaction ou le retour de produits, n'hésitez pas à nous contacter !

Écrivez-nous à l'adresse suivante : info@yuaiahaircare.com

Nous nous engageons à vous aider du mieux que nous pouvons.

8. Options de réclamation

Si vous souhaitez, en tant que consommateur, déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter Nanna à l'adresse info@yuaiahaircare.com

Si nous ne parvenons pas à trouver de solution et si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation sur le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr

9. Traitement des données personnelles

Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous effectuez un achat chez nous :

Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Nous enregistrons et divulguons les données personnelles nécessaires pour pouvoir vous livrer le produit.

Les données personnelles sont enregistrées auprès de Yuaia Haircare et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées.

Nous collaborons également avec un certain nombre d'autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises ne traitent les données que pour notre compte et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

Nous ne travaillons qu'avec des sous-traitants de données situés dans l'UE ou dans des pays qui peuvent fournir une protection adéquate de vos données.

Le responsable du traitement des données sur www.yuaiahaircare.com est Yuaia Haircare ApS

Vous avez le droit de savoir quelles informations vous concernant nous traitons.

Si vous pensez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certains cas, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande. Par exemple, si vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous en avons besoin. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : info@yuaiahaircare.com

10. Modifications des conditions générales

Nos conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 19 juillet 2024. Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos conditions générales de temps à autre. Si des modifications des conditions générales ne sont pas en faveur des consommateurs, nous vous en informerons conformément aux exigences légales.

Téléchargez le formulaire d'annulation ici.

Dernière mise à jour des conditions générales le 17/2-2025