Termini e Condizioni

Termini e condizioni

Informazioni generali

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danimarca

CVR: 42287520

Società a responsabilità limitata: Yuaia Haircare ApS

Quando fai acquisti su yuaiahaircare.com, stai acquistando da Yuaia Haircare ApS

Yuaia Haircare ApS è una società a responsabilità limitata che vende prodotti per la cura dei capelli, integratori, spazzole e altro. Per gli acquisti dei consumatori tramite yuaiahaircare.com si applicano termini e condizioni. Per gli acquisti B2B si applicano altri termini e condizioni, che vengono concordati separatamente. Se vuoi saperne di più sulle opportunità B2B, puoi contattarci all'indirizzo: info@yuaiahaircare.com

1. Effettuare un ordine

1.1 Termini dell'ordine

Quando effettui un ordine su yuaiahaircare.com, ti invieremo una conferma elettronica via e-mail. Questa conterrà informazioni rilevanti sul tuo acquisto. La conferma dell'ordine sarà la prova che abbiamo ricevuto il tuo ordine e che abbiamo stipulato un accordo vincolante. Ci riserviamo il diritto di modificare o annullare l'ordine se le informazioni fornite non sono corrette.

1.2 Informazioni errate nell'ordine

Se al momento dell'ordine hai fornito informazioni incomplete o errate (ad esempio indirizzo di consegna o e-mail), ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo info@yuaiahaircare.com. Questo ci permetterà di correggere il tuo ordine in modo che possa essere spedito correttamente.

Tuttavia, se sono state inserite informazioni errate e queste non vengono corrette in tempo, e il pacco viene inviato all'indirizzo sbagliato, è responsabilità dell'utente. Yuaia Haircare non sostituisce i pacchi inviati a indirizzi errati e non copre i costi di rispedizione dei pacchi (ad esempio, pagamento delle spese postali o nuove spese di consegna) a causa di informazioni errate al momento dell'ordine.

2. Termini e condizioni di pagamento

Yuaia Haircare accetta pagamenti con VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal, Google Pay e Apple Pay. Non addebitiamo commissioni sulle carte. Il pagamento verrà addebitato sul tuo conto solo al momento della spedizione dell'articolo.

Tutti gli importi sono in EUR o in valuta estera e sono comprensivi di IVA.

Yuaia Haircare utilizza un server di pagamento approvato che crittografa tutti i dati della carta con il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Ciò significa che le informazioni non possono essere lette.

3. Termini di consegna

3.1 Fornitori di servizi di consegna

Yuaia Haircare consegna tutti i giorni feriali, con ordini effettuati prima delle 12:00.

Consegniamo con GLS, DHL, Hermes, PostNL, Bring o TNT.

I prezzi dei pacchi variano da paese a paese e sono elencati nella pagina di checkout.

Offriamo la consegna gratuita in alcuni paesi. Se il tuo paese è tra quelli applicabili, sarà indicato nella pagina di checkout.

Altri fornitori di servizi di consegna e i prezzi dei pacchi per gli acquisti saranno elencati nella panoramica delle consegne al momento del checkout.

3.2 Tempi di consegna

Yuaia Haircare ApS prepara gli ordini tutti i giorni dell'anno e di solito spedisce l'ordine lo stesso giorno se l'ordine viene effettuato prima delle 14:00. Il tempo di consegna dipende dal metodo di consegna scelto e dal fornitore (vedi sezione 3.1 sopra per le diverse opzioni). Il tempo di consegna varia da 2 a 5 giorni.

Yuaia Haircare ApS ti informerà tramite l'indirizzo e-mail fornito quando il tuo ordine verrà spedito e ti fornirà un tempo di consegna stimato. Si prega di notare che i tempi di consegna stimati sono solo indicativi e possono variare durante i periodi di maggiore attività.

Se ordini più prodotti, il tuo ordine verrà solitamente spedito insieme. In questo caso, il prodotto con il tempo di consegna più lungo determinerà il tempo di consegna totale per il tuo ordine.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi tempi di consegna più lunghi per i prodotti in pre-ordine se sono esauriti. Se si effettua un ordine con articoli in pre-ordine, è possibile vedere la data di spedizione o consegna prevista nella pagina del prodotto in questione.

Se l'armadietto/negozio per ritiro pacchi selezionato è pieno, l'ordine verrà consegnato in un armadietto/negozio per ritiro pacchi nelle vicinanze.

4. Termini e condizioni di abbonamento

Informazioni generali

Yuaia Haircare ApS

Numero CVR 42287520

Indirizzo: Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danimarca

Indirizzo e-mail: info@yuaiahaircare.com

Numero di telefono: +45 81958981

4.1 Acquisto di prodotti in abbonamento presso Yuaia Haircare ApS

Hai la possibilità di selezionare i prodotti da consegnare automaticamente e su base continuativa in abbonamento da Yuaia Haircare ApS. L'iscrizione a un abbonamento è completamente gratuita e riceverai uno sconto fisso del 10% su tutti i prodotti in abbonamento. L'acquisto di prodotti in abbonamento è sempre facoltativo e non sarai iscritto senza aver scelto di farlo. Tutti i prodotti possono essere acquistati come acquisti una tantum per impostazione predefinita. L'abbonamento è un servizio extra che offriamo ed è anche possibile combinare un acquisto con prodotti sia in abbonamento che non in abbonamento.

Vantaggi di un abbonamento:

• Sconto fisso del 10% su tutti i prodotti in abbonamento
• Consegna automatica e continua dei prodotti in abbonamento in modo da non rimanere mai senza
• Nessun periodo di lock-in, quindi è possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento
• Nessun addebito imprevisto
  
• Facile self-service se si desidera apportare modifiche all'abbonamento

Come funziona l'abbonamento:

• Trova i prodotti a cui vuoi abbonarti (il sito web mostrerà quali prodotti possono essere abbonati)
• Scegli la frequenza con cui vuoi che i prodotti vengano consegnati
• Aggiungi i prodotti al carrello e paga il tuo acquisto normalmente

4.2 Pagamento

Yuaia Haircare accetta pagamenti con VISA, VISA Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay e JCB. Non addebitiamo commissioni sulle carte. Il pagamento verrà addebitato sul tuo conto solo al momento della spedizione dell'articolo.

Tutti gli importi sono in EUR. EUR e sono comprensivi di IVA.

Yuaia Haircare utilizza un server di pagamento approvato che crittografa tutti i dati della tua carta con il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Ciò significa che le tue informazioni non possono essere lette.

Non addebitiamo commissioni sulle carte.

4.3 Consegna

Yuaia Haircare effettua consegne tutti i giorni feriali, per ordini effettuati prima delle 12:00.

Effettuiamo consegne con GLS, DHL, Bring, UPS, Colis Prive, Post NL ed Hermes.

I prezzi dei pacchi variano da paese a paese e saranno elencati nella pagina di pagamento.

Altri fornitori di servizi di consegna e prezzi dei pacchi saranno elencati nella panoramica delle consegne al momento del pagamento.

4.4 Periodo vincolante

Non esiste un periodo di abbonamento vincolante e puoi facilmente annullare o sospendere l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo login. In caso di problemi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@yuaiahaircare.com

4.5 Cancellazione

L'abbonamento può essere cancellato in qualsiasi momento. Se al momento della ricezione della cancellazione l'ordine successivo è già stato spedito, questo ordine deve essere pagato e l'abbonamento sarà cancellato immediatamente dopo.

Gli ordini vengono spediti 1-2 giorni dopo l'attivazione di un abbonamento.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in modo semplice e comodo sul nostro sito web tramite il tuo login o scrivendoci a info@yuaiahaircare.com.

4.6 Termini e condizioni speciali

I vantaggi dell'abbonamento verranno annullati se l'abbonamento viene cancellato o sospeso.

4.7 Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai un diritto di recesso di 14 giorni quando acquisti da noi.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui abbiamo stipulato il contratto.

Il termine significa che hai 14 giorni di tempo dal giorno dell'accordo per comunicarci che desideri annullare. Puoi inviare un'e-mail a info@yuaiahaircare.com o utilizzare il modulo di annullamento standard, che puoi trovare in fondo alla pagina dei termini e delle condizioni.

4.8 Resi

Una volta che ci hai comunicato che desideri annullare l'acquisto, hai 14 giorni di tempo per rispedirci l'articolo. È importante che tu includa una nota o un altro documento con il numero d'ordine e il motivo del reso in modo che possiamo elaborare il tuo reso.

Devi pagare tu stesso la restituzione del pacco e sei responsabile in caso di danni durante il trasporto.

4.8.1 Le condizioni dell'articolo al momento della restituzione

Se l'articolo ha perso valore perché è stato utilizzato in modo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, è possibile ottenere solo un rimborso parziale dell'importo di acquisto. L'importo che è possibile ottenere dipende dal valore commerciale dell'articolo e in alcuni casi ciò può significare che è possibile ottenere solo il rimborso delle spese di spedizione.

Si consiglia di restituire l'articolo nella sua confezione originale.

Se l'imballaggio originale è mancante, potrebbe verificarsi una diminuzione del valore dell'articolo.

4.9 Politica di rimborso

Se annulli l'acquisto, riceverai indietro i tuoi soldi.

Tuttavia, se hai dato il tuo consenso per l'inizio della consegna e desideri ancora annullarla, tieni presente che addebiteremo un pagamento ragionevole per la parte dell'abbonamento che è già stata consegnata[ii].

Ti rimborseremo l'importo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua cancellazione. Ti rimborseremo il denaro utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, a meno che non abbiamo concordato diversamente.

4.10 Se qualcosa non va con il tuo abbonamento

Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento, contattaci all'indirizzo info@yuaiahaircare.com

La legge danese sulla vendita di beni non si applica agli abbonamenti.

Pertanto, la garanzia di 2 anni prevista dalla legislazione dell'UE dipende da ciò che viene consegnato in base al contratto di abbonamento:

4.11 Consegna dei beni

Quando i beni vengono consegnati, si ha una garanzia di 24 mesi. Contattaci prima di inviare l'articolo.

Se il reclamo è giustificato, ciò significa che l'articolo può essere riparato, sostituito, rimborsato o scontato, a seconda della situazione specifica.

Il reclamo deve essere presentato entro un “tempo ragionevole” dalla scoperta del difetto. Se il reclamo viene presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto, sarà sempre considerato tempestivo.

4.12 Diritto di addebito sulla carta

Puoi revocare in qualsiasi momento la tua autorizzazione a addebitarci un importo sulla tua carta.

Puoi anche contestare gli “addebiti non autorizzati” al fornitore della tua carta, ma non oltre 8 settimane dopo l'addebito, salvo diversa indicazione nel tuo contratto con il fornitore della carta.

5. Cancellazione, resi e cambi

5.1 Diritto di cancellazione

Ai consumatori è concesso un diritto di cancellazione totale di 14 giorni sui beni acquistati da noi.

Il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine. Se hai ordinato diversi articoli in un unico ordine, ma vengono consegnati singolarmente, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Le spese di restituzione sono a tuo carico.

La cancellazione deve esserci comunicata entro 14 giorni dal ricevimento e devi restituire la spedizione entro 14 giorni dalla cancellazione.

Se si annulla l'acquisto o si desidera cambiare un prodotto, il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danimarca

La notifica deve essere inviata via e-mail all'indirizzo info@yuaiahaircare.dk o utilizzando il modulo di cancellazione standard, che troverete in fondo alla pagina dei termini e delle condizioni. Nella notifica, devi informarci chiaramente che desideri esercitare il tuo diritto di cancellazione.

Non puoi cancellare l'acquisto rifiutandoti di ricevere la merce senza avvisarci allo stesso tempo.

5.2 Cancellazione di parte dell'acquisto

Se hai acquistato più articoli da noi, hai la possibilità di restituire uno o più articoli, anche se sono stati acquistati in un unico ordine.

Si prega di notare che non sarà rimborsato delle spese di spedizione se si annulla parte del suo acquisto.

5.3 Resi

Una volta che ci ha comunicato che vuole annullare il suo acquisto, ha 14 giorni di tempo per rispedirci l'articolo. È importante che includa una nota o altro documento con il numero d'ordine e il motivo del reso in modo che possiamo elaborare il suo reso.

Il costo della restituzione del pacco è a carico del cliente, che è responsabile in caso di danni durante il trasporto.

Per i pacchi non ritirati, addebitiamo una tassa di restituzione di 15 EUR, detratta dal prezzo totale di acquisto.

Si prega inoltre di notare che non ritiriamo i pacchi di ritorno nei negozi di pacchi.

5.4 Nessun diritto di recesso

Questi accordi non possono essere annullati:

La consegna di merci sigillate che non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.

5.5 Le condizioni dell'articolo al momento della restituzione

L'utente è responsabile solo per eventuali deterioramenti del valore della merce dovuti a manipolazioni diverse da quelle necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. In altre parole, l'utente può provare l'articolo come se lo provasse in un negozio fisico.

Se l'articolo è stato provato oltre a quanto descritto sopra, lo consideriamo usato, il che significa che in caso di annullamento dell'acquisto, riceverai solo una parte o nessuna parte dell'importo dell'acquisto, a seconda del valore commerciale dell'articolo, e in alcuni casi potrebbe significare che potrai ottenere solo il rimborso delle spese di spedizione.

Per ricevere un rimborso completo, devi fare la stessa cosa che faresti in un negozio fisico. Puoi provare l'articolo, ma non utilizzarlo.

Per la merce non reclamata, devi contattarci. In questo caso, l'importo dell'acquisto e le spese di consegna saranno rimborsati, meno le spese di spedizione che ci vengono addebitate dalla compagnia di spedizioni per la spedizione di ritorno.

5.6 Rimborso dell'importo dell'acquisto

Se annulli l'acquisto, ti verrà restituito il denaro. Se l'articolo ha perso valore, detrarremo l'importo a tuo carico.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, escluse le spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua notifica di cancellazione.

Rimborseremo il denaro utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, a meno che non abbiamo concordato diversamente.

Potremmo trattenere il pagamento fino a quando non avremo ricevuto l'articolo, a meno che non ci inviiate la prova di restituzione.

L'articolo è inviato a:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danimarca

info@yuaiahaircare.com

Accettiamo solo pacchi che vengono inviati direttamente all'indirizzo.

6. Diritto di reclamo

6.1 Termini e condizioni per i reclami

Le disposizioni della direttiva sulle vendite e le garanzie dei consumatori in materia di reclami e difetti si applicano agli acquisti di prodotti effettuati tramite www.yuaiahaircare.com.

Secondo la legislazione dell'UE, hai una garanzia di 2 anni dal ricevimento del prodotto.

È importante ricordarsi di presentare un reclamo entro un “tempo ragionevole” dopo aver scoperto il difetto nel prodotto. Se il reclamo viene presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto o del vizio, sarà sempre considerato tempestivo.

Se il reclamo è giustificato, ciò significa che è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o il rimborso, a seconda della situazione specifica.

Se, ad esempio, si è verificata una reazione allergica a ingredienti attivi chiaramente indicati sul prodotto o sulla pagina del prodotto, o in situazioni in cui il prodotto non presenta alcun difetto, non si tratta di un difetto coperto dal diritto di reclamo.

6.2 Come posso presentare un reclamo?

Se desideri presentare un reclamo su un prodotto, contatta info@yuaiahaircare.com. Inviaci il numero dell'ordine, una foto del prodotto e una descrizione del difetto. Decideremo innanzitutto se il prodotto deve essere rispedito.

Se dovremo esaminare ulteriormente il prodotto, dovrai rispedircelo e dovrai pagare le spese di restituzione in prima istanza. Se il reclamo viene successivamente approvato, ti verrà rimborsato il costo della restituzione del prodotto difettoso (entro limiti ragionevoli). Dovresti conservare la ricevuta del costo di restituzione del prodotto o dei prodotti, poiché è importante in questi casi.

Se il tuo reclamo non viene accettato, ti rispediremo il prodotto e non ti verrà rimborsata la spedizione che hai pagato in relazione al tuo reclamo.

Il prodotto deve essere inviato in un imballaggio adeguato al seguente indirizzo:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Danimarca

7. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Non sei soddisfatto?

Il nostro più grande desiderio è aiutarti a ottenere i capelli dei tuoi sogni. Crediamo nei nostri prodotti e siamo orgogliosi della loro qualità. Se non sei soddisfatto della tua esperienza con i nostri prodotti, offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Ciò significa che se, ad esempio, non ti piace il sapore delle nostre vitamine per capelli, non ti piace l'odore di uno shampoo o semplicemente non ritieni che il prodotto sia all'altezza delle tue aspettative, ti rimborseremo completamente (escluse le spese di spedizione se hai ricevuto la spedizione gratuita).

Come utilizzare la garanzia di soddisfazione:

Stampa e compila il modulo di reso

Aiutaci a migliorare. La tua opinione e il tuo feedback sono incredibilmente importanti per noi! Ecco perché ti chiediamo di stampare e compilare il nostro modulo di reso e di includerlo con il prodotto o i prodotti che desideri restituire. Scarica il modulo qui.

Rispedisci il pacco

Se desideri usufruire della nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, devi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto. Le spese di restituzione sono a tuo carico e il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:

Yuaia Haircare ApS.

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Danimarca

Si prega di notare che non ritiriamo i resi nei negozi di pacchi. Si consiglia inoltre di utilizzare un metodo di spedizione che includa un link di tracciamento, in quanto non rimborsiamo i prodotti che sono andati persi durante il trasporto.

Attenzione a

La nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni si applica solo agli acquisti effettuati su yuaiahaircare.com e non si applica se si acquista tramite uno dei nostri numerosi rivenditori.

Quando si acquistano prodotti con un omaggio, anche l'omaggio deve essere restituito, altrimenti l'importo dell'omaggio verrà detratto dall'importo rimborsato.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai bisogno di aiuto con la garanzia di soddisfazione o per la restituzione dei prodotti, non esitare a contattarci!

Scrivici a: info@yuaiahaircare.com

Promettiamo di aiutarti al meglio.

8. Opzioni di reclamo

Se, in qualità di consumatore, desideri presentare un reclamo in merito al tuo acquisto, contatta Nanna all'indirizzo info@yuaiahaircare.com

Se non riusciamo a trovare una soluzione e se risiedi in un paese dell'UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo al portale online della Commissione Europea all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr

9. Trattamento dei dati personali

Quando acquisti da noi, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Registriamo e divulghiamo i dati personali necessari per poter consegnare il prodotto.

I dati personali vengono registrati presso Yuaia Haircare e conservati per cinque anni, dopodiché vengono cancellati.

Collaboriamo anche con diverse altre aziende che memorizzano ed elaborano dati. Queste aziende elaborano i dati solo per nostro conto e non possono utilizzarli per i propri scopi.

Lavoriamo solo con responsabili del trattamento dei dati nell'UE o in paesi che possono fornire un'adeguata protezione dei dati.

Il responsabile del trattamento dei dati su www.yuaiahaircare.com è Yuaia Haircare ApS

Hai il diritto di sapere quali informazioni trattiamo su di te.

Se ritieni che le informazioni siano inesatte, hai il diritto di farle correggere. In alcuni casi, siamo obbligati a cancellare i tuoi dati personali se lo richiedi. Ad esempio, se i tuoi dati non sono più necessari per lo scopo per cui ne abbiamo bisogno. Puoi anche contattarci se ritieni che i tuoi dati personali vengano trattati in violazione della legge. Puoi scriverci a: info@yuaiahaircare.com

10. Modifiche ai termini e alle condizioni

I nostri termini e condizioni sono stati aggiornati l'ultima volta il 19 luglio 2024. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i nostri termini e condizioni di volta in volta. In caso di modifiche ai termini e alle condizioni che non siano a favore dei consumatori, vi informeremo in conformità con i requisiti legali.

Scarica il modulo di cancellazione qui.

Termini e condizioni aggiornati l'ultima volta il 17/2-2025