Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

CVR: 42287520

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid: Yuaia Haircare ApS

Wanneer je winkelt bij yuaiahaircare.com, doe je dat bij Yuaia Haircare ApS.

Yuaia Haircare ApS is een LLC bedrijf dat haarverzorging, supplementen, borstels en meer verkoopt. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen via yuaiahaircare.com. Voor B2B-aankopen gelden andere voorwaarden, die afzonderlijk worden overeengekomen. Als u meer wilt weten over B2B-mogelijkheden, kunt u contact met ons opnemen via: info@yuaiahaircare.com

1. Een bestelling plaatsen

1.1 Bestelvoorwaarden

Wanneer u een bestelling plaatst bij yuaiahaircare.com, sturen wij u een elektronische bevestiging per e-mail. Deze bevat relevante informatie over uw aankoop. De orderbevestiging is het bewijs dat wij uw bestelling hebben ontvangen en dat wij een bindende overeenkomst zijn aangegaan. Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te wijzigen of te annuleren als de door u verstrekte informatie niet correct is.

1.2 Onjuiste informatie in bestelling

Als je bij het plaatsen van je bestelling onvolledige of onjuiste informatie hebt verstrekt (bijvoorbeeld afleveradres of e-mailadres), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@yuaiahaircare.com. Zo kunnen we je bestelling corrigeren zodat deze correct kan worden verzonden.

Als er echter onjuiste informatie is ingevoerd en deze niet op tijd is gecorrigeerd, en het pakket naar het verkeerde adres wordt verzonden, is dit uw eigen verantwoordelijkheid. Yuaia Haircare vervangt geen pakketten die naar onjuiste adressen zijn verzonden en dekt niet de kosten van het opnieuw verzenden van pakketten (bijvoorbeeld het betalen van portokosten of nieuwe verzendkosten) als gevolg van onjuiste informatie bij het plaatsen van de bestelling.

2. Betalingsvoorwaarden

Yuaia Haircare accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal, Google Pay en Apple Pay. Wij brengen geen kaartkosten in rekening. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven op het moment dat het artikel wordt verzonden.

Alle bedragen zijn in EUR of vreemde valuta en inclusief btw.

Yuaia Haircare gebruikt een goedgekeurde betaalserver die al je kaartgegevens versleutelt met SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat uw gegevens niet kunnen worden gelezen.

3. Leveringsvoorwaarden

3.1 Leveranciers

Yuaia Haircare levert op alle werkdagen, bij bestellingen die voor 12.00 uur geplaatst zijn.

Wij leveren met GLS, DHL, Hermes, PostNL, Bring of TNT.

De pakketprijzen verschillen per land en worden vermeld op de afrekenpagina.

In sommige landen leveren we gratis. Als jouw land van toepassing is, wordt dit vermeld op de afrekenpagina.

Andere bezorgers en pakketprijzen voor aankopen worden vermeld in het bezorgoverzicht bij het afrekenen.

3.2 Levertijd

Yuaia Haircare ApS verpakt bestellingen elke dag van het jaar en verzendt je bestelling meestal nog dezelfde dag als je bestelling voor 14:00 is geplaatst. De levertijd is afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en aanbieder (zie paragraaf 3.1 hierboven voor de verschillende opties). De levertijd varieert van 2 tot 5 dagen.

Yuaia Haircare ApS informeert je via het opgegeven e-mailadres wanneer je bestelling wordt verzonden en geeft een geschatte levertijd. Houd er rekening mee dat geschatte levertijden alleen als richtlijn dienen en kunnen variëren tijdens drukke periodes.

Als je meerdere producten bestelt, wordt je bestelling meestal samen verzonden. Als dit het geval is, bepaalt het product met de langste levertijd de totale levertijd van je bestelling.

Houd er rekening mee dat producten die vooraf zijn besteld een langere levertijd kunnen hebben als ze zijn uitverkocht. Als je een bestelling plaatst met vooruitbestelde artikelen, kun je de verwachte verzend- of leverdatum zien op de desbetreffende productpagina.

Als de pakketkluis/winkel die je hebt geselecteerd vol is, wordt je bestelling afgeleverd bij een pakketkluis/winkel in de buurt.

4. Abonnementsvoorwaarden

Algemene informatie

Yuaia Haarverzorging ApS

CVR nr. 42287520

Adres: Hedeparken 14, 7870 Roslev, Denemarken

E-mailadres: info@yuaiahaircare.com

Telefoonnummer: +45 81958981

4.1 Abonnementsproducten kopen bij Yuaia Haircare ApS

U heeft de mogelijkheid om producten te selecteren die automatisch en doorlopend in abonnementsvorm worden geleverd door Yuaia Haircare ApS. Aanmelden voor een abonnement is geheel gratis en u krijgt een vaste korting van 10% op alle abonnementsproducten. Het aanschaffen van producten op abonnementsbasis is altijd optioneel en je wordt niet aangemeld als je hier niet voor kiest. Alle producten kunnen standaard eenmalig worden aangeschaft. Het abonnement is een extra service die we aanbieden, en het is ook mogelijk om een aankoop te combineren met zowel abonnements- als niet-abonnementsproducten.

Voordelen van een abonnement:

• Vaste korting van 10% op alle abonnementsproducten
  
• Automatische en doorlopende levering van je abonnementsproducten, zodat je nooit zonder komt te zitten
  
• Geen lock-in periode, dus je kunt je abonnement op elk moment opzeggen
  
• Geen onverwachte kosten
  
• Eenvoudige selfservice als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw abonnement
  

Zo werkt het abonnement:

• Zoek de producten waarop u zich wilt abonneren (de website laat zien op welke producten u zich kunt abonneren)
  
• Kies hoe vaak u de producten geleverd wilt hebben
  
• Voeg de producten toe aan uw winkelmandje en betaal uw aankoop zoals u gewend bent.
• 
  

4.2 Betaling

Yuaia Haircare accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay en JCB. Wij brengen geen kaartkosten in rekening. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven op het moment dat het artikel wordt verzonden.

Alle bedragen zijn in EUR. EUR en zijn inclusief btw.

Yuaia Haircare gebruikt een goedgekeurde betaalserver die al je kaartgegevens versleutelt met SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat uw gegevens niet kunnen worden gelezen.

Wij brengen geen kaartkosten in rekening.

4.3 Levering

Yuaia Haircare levert op alle werkdagen, bij bestellingen die voor 12.00 uur geplaatst zijn.

Wij leveren met GLS, DHL, Bring, UPS, Colis Prive, Post NL en Hermes.

De pakketprijzen verschillen per land en worden vermeld op de afrekenpagina.

Andere bezorgers en pakketprijzen worden vermeld in het bezorgoverzicht bij het afrekenen.

4.4 Bindende periode

Er is geen bindende abonnementsperiode en u kunt uw abonnement op elk gewenst moment eenvoudig annuleren of pauzeren via uw login. Als je hier problemen mee hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via info@yuaiahaircare.com.

4.5 Opzegging

Het abonnement kan op elk moment worden geannuleerd. Als de volgende bestelling is verzonden op het moment dat de annulering wordt ontvangen, moet deze bestelling worden betaald en wordt het abonnement onmiddellijk daarna geannuleerd.

Bestellingen worden 1-2 dagen nadat een abonnement is geactiveerd verzonden.

U kunt uw abonnement eenvoudig en gemakkelijk annuleren op onze website via uw login of door ons te schrijven op info@yuaiahaircare.com.

4.6 Speciale voorwaarden

Abonnementsvoordelen komen te vervallen als u uw abonnement opzegt of onderbreekt.

4.7 Recht op annulering

Als consument hebt u een annuleringsrecht van 14 dagen wanneer u bij ons winkelt.

De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten.

De termijn betekent dat je 14 dagen hebt vanaf de dag van de overeenkomst om ons te laten weten dat je wilt annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar info@yuaiahaircare.com of het standaard annuleringsformulier gebruiken, dat je onderaan de pagina met algemene voorwaarden kunt vinden.

4.8 Retourneren

Als je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Het is belangrijk dat je een briefje of ander document met het bestelnummer en de reden voor retourzending meestuurt, zodat we je retourzending kunnen verwerken.

Je moet zelf betalen voor het terugsturen van het pakket en je bent aansprakelijk als er schade optreedt tijdens het transport.

4.8.1 De staat van het artikel wanneer u het retourneert

Als het artikel zijn waarde heeft verloren omdat je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, kun je slechts een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag krijgen. Het bedrag dat je kunt terugkrijgen hangt af van de handelswaarde van het artikel en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

We raden je aan het artikel in de originele verpakking terug te sturen.

Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het artikel.

4.9 Restitutiebeleid

Als u uw aankoop annuleert, krijgt u uw geld terug.

Als je echter toestemming hebt gegeven om met de levering te beginnen en je wilt toch annuleren, houd er dan rekening mee dat we een redelijk bedrag in rekening zullen brengen voor het deel van het abonnement dat al geleverd is[ii].

We zullen het bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we de kennisgeving van uw annulering hebben ontvangen aan u terugbetalen. We betalen het geld terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we anders zijn overeengekomen.

4.10 Als er iets mis is met uw abonnement

Als je niet tevreden bent met je abonnement, neem dan contact met ons op via info@yuaiahaircare.com.

De Deense Wet Koop van Roerende Zaken is niet van toepassing op abonnementen.

Of je volgens de EU-wet 2 jaar garantie hebt, hangt daarom af van wat er volgens de abonnementsovereenkomst geleverd moet worden:

4.11 Levering van goederen

Wanneer goederen worden geleverd, heb je 24 maanden garantie. Neem contact met ons op voordat u het artikel verzendt.

Als uw klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat u het artikel kunt laten repareren, ruilen, terugbetalen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie.

Je moet een klacht indienen binnen een “redelijke termijn” nadat je het defect hebt ontdekt. Als u binnen twee maanden na ontdekking van het defect een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

4.12 Debetrecht op uw kaart

U kunt uw machtiging om een bedrag van uw kaart af te schrijven te allen tijde intrekken.

U kunt ook bezwaar maken tegen “ongeautoriseerde afschrijvingen” bij uw kaartprovider, maar niet later dan 8 weken na de afschrijving, tenzij anders vermeld in uw overeenkomst met uw kaartprovider.

5. Annulering, retourneren en ruilen

5.1 Annuleringsrecht

Consumenten hebben een volledig herroepingsrecht van 14 dagen op goederen die zij bij ons hebben gekocht.

Deze termijn gaat in op de dag waarop u de bestelling ontvangt. Als je in één bestelling verschillende artikelen hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Retourkosten zijn voor jouw rekening.

Annulering moet binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld en u moet de zending binnen 14 dagen na annulering retourneren.

Als u de aankoop annuleert of een product wilt ruilen, moet het product worden geretourneerd naar het volgende adres:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

De kennisgeving moet worden gedaan per e-mail op info@yuaiahaircare.dk of door gebruik te maken van het standaard annuleringsformulier, dat je onderaan de pagina met algemene voorwaarden vindt. In de kennisgeving moet u duidelijk aangeven dat u gebruik wilt maken van uw recht op annulering.

U kunt de aankoop niet annuleren door te weigeren de goederen te ontvangen zonder ons hiervan tegelijkertijd op de hoogte te stellen.

5.2 Annulering van een deel van de aankoop

Als u meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, hebt u de mogelijkheid om een of meer artikelen te retourneren, zelfs als deze in één bestelling zijn gekocht.

Houd er rekening mee dat je de verzendkosten niet terugkrijgt als je een deel van je aankoop annuleert.

5.3 Retourneren

Zodra je ons hebt gemeld dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Het is belangrijk dat je een briefje of ander document met het bestelnummer en de reden voor retourzending meestuurt, zodat we je retourzending kunnen verwerken.

Je moet zelf betalen voor het terugsturen van het pakket en je bent aansprakelijk als er schade optreedt tijdens het transport.

Voor niet opgehaalde pakketten brengen we 15 EUR retourkosten in mindering op het totale aankoopbedrag.

Houd er ook rekening mee dat we geen retourzendingen ophalen in pakketwinkels.

5.4 Geen recht op annulering

Deze overeenkomsten kunnen niet worden geannuleerd:

Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarbij de verzegeling na levering is verbroken.

5.5 De staat van het artikel wanneer u het retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden - je kunt het artikel op dezelfde manier uitproberen als wanneer je het in een fysieke winkel zou uitproberen.

Als het artikel is uitgeprobeerd in aanvulling op wat hierboven is beschreven, beschouwen we het als gebruikt, wat betekent dat je in het geval van annulering van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Om een volledige terugbetaling te krijgen, moet je hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je kunt het artikel testen, maar niet daadwerkelijk gebruiken.

Voor niet opgehaalde goederen moet je contact met ons opnemen. In dit geval worden het aankoopbedrag en de verzendkosten terugbetaald, minus de portokosten die het verzendbedrijf ons in rekening brengt voor de retourzending.

5.6 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop annuleert, krijg je je geld terug. Als het artikel in waarde is gedaald, brengen we het bedrag dat u verschuldigd bent in mindering.

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, exclusief leveringskosten, terug binnen 14 dagen na de dag waarop we je annuleringsmelding hebben ontvangen.

We betalen het geld terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we anders zijn overeengekomen.

We kunnen de betaling inhouden totdat we het artikel hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs van retourzending stuurt.

Het artikel wordt verzonden naar:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Denemarken

info@yuaiahaircare.com

We accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.

6. Recht op klachten

6.1 Voorwaarden voor klachten

De bepalingen van de richtlijn inzake de verkoop en garantie van consumptiegoederen met betrekking tot klachten en gebreken zijn van toepassing op de aankoop van producten via www.yuaiahaircare.com.

Volgens de EU-wetgeving hebt u 2 jaar garantie vanaf de ontvangst van het product.

Het is belangrijk dat u niet vergeet een klacht in te dienen binnen een “redelijke termijn” nadat u het defect in het product hebt ontdekt. Als je een klacht indient binnen twee maanden nadat je het defect hebt ontdekt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Als je klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat je kunt eisen dat het product wordt gerepareerd, vervangen, de prijs verlaagd of het geld terugbetaald, afhankelijk van de specifieke situatie.

Als je bijvoorbeeld een allergische reactie hebt gehad op actieve ingrediënten die duidelijk zijn aangegeven op het product of de productpagina of in situaties waarin er niets mis is met het product, valt dit niet onder het klachtrecht.

6.2 Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht wilt indienen over een product, neem dan contact op met info@yuaiahaircare.com. Stuur ons uw ordernummer, een foto van het product en een beschrijving van het defect. Wij zullen in eerste instantie beslissen of het product moet worden teruggestuurd.

Als we het product verder moeten onderzoeken, moet u het product terugsturen en betaalt u in eerste instantie de retourkosten. Als de klacht vervolgens wordt goedgekeurd, krijgt u de kosten voor het terugsturen van het defecte product vergoed (binnen redelijke grenzen). Het is belangrijk dat u een ontvangstbewijs bewaart van de kosten voor het terugsturen van het product of de producten, omdat dit in deze gevallen belangrijk is.

Als je klacht niet wordt geaccepteerd, sturen we het product naar je terug en krijg je de verzendkosten die je hebt betaald in verband met je klacht niet vergoed.

Het product moet in de juiste verpakking naar het volgende adres worden gestuurd:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

7. 30 dagen tevredenheidsgarantie

Ben je niet tevreden?

Onze grootste wens is om jou te helpen het haar van je dromen te krijgen. Wij geloven in onze producten en zijn trots op de kwaliteit ervan. Als je niet tevreden bent over je ervaring met onze producten, bieden we een tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld de smaak van onze haarvitaminen niet lekker vindt, de geur van een shampoo niet lekker vindt of gewoon denkt dat het product niet aan je verwachtingen voldoet, we je het volledige aankoopbedrag terugbetalen (exclusief verzendkosten als je gratis verzending hebt ontvangen).

Hoe gebruik je de tevredenheidsgarantie?

Druk het Retourformulier af en vul het in

Help ons beter te worden. Jouw mening en feedback zijn ongelooflijk belangrijk voor ons! Daarom vragen we je om ons Retourformulier af te drukken en in te vullen en het bij het product of de producten te voegen die je wilt retourneren. Download het formulier hier.

Stuur het pakket terug

Als je gebruik wilt maken van onze 30 dagen tevredenheidsgarantie, moet je het product binnen 30 dagen na aankoopdatum terugsturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en het pakket moet naar het volgende adres worden gestuurd:

Yuaia Haircare ApS.

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Denemarken

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen ophalen in pakketwinkels. We raden je ook aan om een verzendmethode te gebruiken met een trackinglink, omdat we geen producten terugbetalen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Let op

Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie geldt alleen voor aankopen bij yuaiahaircare.com en is niet van toepassing als je koopt via een van onze vele verkooppunten.

Bij aankoop van producten met een gratis geschenk, moet het gratis geschenk ook worden geretourneerd of het bedrag van het geschenk zal worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Hulp nodig?

Mocht je hulp nodig hebben met de tevredenheidsgarantie of het retourneren van producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Schrijf ons op: info@yuaiahaircare.com

We beloven je zo goed mogelijk te helpen.

8. Klachtmogelijkheden

Als je als consument een klacht wilt indienen over je aankoop, neem dan contact op met Nanna via info@yuaiahaircare.com.

Als we geen oplossing kunnen vinden en als je in een ander EU-land dan Denemarken woont, kun je hier een klacht indienen bij het online klachtenportaal van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr

9. Verwerking van persoonlijke gegevens

We hebben de volgende gegevens nodig als je bij ons winkelt:

Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Wij registreren en verstrekken de persoonsgegevens die nodig zijn om het product aan u te kunnen leveren.

De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Yuaia Haircare en vijf jaar bewaard, daarna worden de gegevens verwijderd.

Wij werken ook samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken gegevens alleen namens ons en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.

We werken alleen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die uw gegevens adequaat kunnen beschermen.

De gegevensbeheerder op www.yuaiahaircare.com is Yuaia Haircare ApS.

U hebt het recht om te weten welke informatie wij over u verwerken.

Als u van mening bent dat de informatie onjuist is, hebt u het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht om uw persoonlijke gegevens te verwijderen als u daarom vraagt. Bijvoorbeeld als uw gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor we ze nodig hebben. U kunt ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat uw persoonlijke gegevens in strijd met de wet worden verwerkt. U kunt ons schrijven op: info@yuaiahaircare.com

10. Wijzigingen in algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 19 juli 2024. We behouden ons het recht voor om onze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bij te werken. Als er wijzigingen zijn in de algemene voorwaarden die niet in het voordeel van de consument zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Download hier het annuleringsformulier.

Algemene voorwaarden voor het laatst bijgewerkt op 17/2-2025