Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

CVR: 42287520

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid: Yuaia Haircare ApS

Wanneer je winkelt bij yuaiahaircare.com, doe je dat bij Yuaia Haircare ApS.

Yuaia Haircare ApS is een LLC bedrijf dat haarverzorging, supplementen, borstels en meer verkoopt. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen via yuaiahaircare.com. Voor B2B-aankopen gelden andere voorwaarden, die afzonderlijk worden overeengekomen. Als u meer wilt weten over B2B-mogelijkheden, kunt u contact met ons opnemen via: info@yuaiahaircare.com

1. Een bestelling plaatsen

1.1 Bestelvoorwaarden

Wanneer u een bestelling plaatst bij yuaiahaircare.com, sturen wij u een elektronische bevestiging per e-mail. Deze bevat relevante informatie over uw aankoop. De orderbevestiging is het bewijs dat wij uw bestelling hebben ontvangen en dat wij een bindende overeenkomst zijn aangegaan. Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te wijzigen of te annuleren als de door u verstrekte informatie niet correct is.

1.2 Onjuiste informatie in bestelling

Als je bij het plaatsen van je bestelling onvolledige of onjuiste informatie hebt verstrekt (bijvoorbeeld afleveradres of e-mailadres), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@yuaiahaircare.com. Zo kunnen we je bestelling corrigeren zodat deze correct kan worden verzonden.

Als er echter onjuiste informatie is ingevoerd en deze niet op tijd is gecorrigeerd, en het pakket naar het verkeerde adres wordt verzonden, is dit uw eigen verantwoordelijkheid. Yuaia Haircare vervangt geen pakketten die naar onjuiste adressen zijn verzonden en dekt niet de kosten van het opnieuw verzenden van pakketten (bijvoorbeeld het betalen van portokosten of nieuwe verzendkosten) als gevolg van onjuiste informatie bij het plaatsen van de bestelling.

2. Betalingsvoorwaarden

Yuaia Haircare accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal, Google Pay en Apple Pay. Wij brengen geen kaartkosten in rekening. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven op het moment dat het artikel wordt verzonden.

Alle bedragen zijn in EUR of vreemde valuta en inclusief btw.

Yuaia Haircare gebruikt een goedgekeurde betaalserver die al je kaartgegevens versleutelt met SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat uw gegevens niet kunnen worden gelezen.

3. Leveringsvoorwaarden

3.1 Leveranciers

Yuaia Haircare verzendt bestellingen op werkdagen.

Voor leveringen in Nederland gebruiken we PostNL en DHL, met bezorging bij een afhaalpunt of thuis.

De verzendkosten beginnen bij 4,95 EUR. Bij bestellingen boven 59 EUR is de verzending gratis.

De verwachte levertijd bedraagt 2–4 werkdagen. Alle zendingen zijn te volgen.

De beschikbare bezorgopties en verzendkosten voor je adres worden getoond bij het afrekenen, voordat je de bestelling afrondt. Voor andere bestemmingslanden gelden de daar getoonde opties, prijzen en levertijden.

3.2 Levertijd

De verwachte levertijd in Nederland is 2–4 werkdagen, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode. Zie paragraaf 3.1 en de bezorginformatie bij het afrekenen. Voor andere bestemmingslanden gelden de daar vermelde levertijden.

Yuaia Haircare ApS informeert je via het opgegeven e-mailadres wanneer je bestelling wordt verzonden en geeft een geschatte levertijd. Houd er rekening mee dat geschatte levertijden alleen als richtlijn dienen en kunnen variëren tijdens drukke periodes.

Als je meerdere producten bestelt, wordt je bestelling meestal samen verzonden. Als dit het geval is, bepaalt het product met de langste levertijd de totale levertijd van je bestelling.

Houd er rekening mee dat producten die vooraf zijn besteld een langere levertijd kunnen hebben als ze zijn uitverkocht. Als je een bestelling plaatst met vooruitbestelde artikelen, kun je de verwachte verzend- of leverdatum zien op de desbetreffende productpagina.

Als de pakketkluis/winkel die je hebt geselecteerd vol is, wordt je bestelling afgeleverd bij een pakketkluis/winkel in de buurt.

4. Abonnementsvoorwaarden

Algemene informatie

Yuaia Haarverzorging ApS

CVR nr. 42287520

Adres: Hedeparken 14, 7870 Roslev, Denemarken

E-mailadres: info@yuaiahaircare.com

Telefoonnummer: +45 81958981

4.1 Abonnementsproducten kopen bij Yuaia Haircare ApS

U heeft de mogelijkheid om producten te selecteren die automatisch en doorlopend in abonnementsvorm worden geleverd door Yuaia Haircare ApS. Aanmelden voor een abonnement is geheel gratis en u krijgt een vaste korting van 10% op alle abonnementsproducten. Het aanschaffen van producten op abonnementsbasis is altijd optioneel en je wordt niet aangemeld als je hier niet voor kiest. Alle producten kunnen standaard eenmalig worden aangeschaft. Het abonnement is een extra service die we aanbieden, en het is ook mogelijk om een aankoop te combineren met zowel abonnements- als niet-abonnementsproducten.

Voordelen van een abonnement:

Vaste korting van 10% op alle abonnementsproducten
Automatische en doorlopende levering van je abonnementsproducten, zodat je nooit zonder komt te zitten
Geen lock-in periode, dus je kunt je abonnement op elk moment opzeggen
Geen onverwachte kosten
Eenvoudige selfservice als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw abonnement

Zo werkt het abonnement:

Zoek de producten waarop u zich wilt abonneren (de website laat zien op welke producten u zich kunt abonneren)
Kies hoe vaak u de producten geleverd wilt hebben
Voeg de producten toe aan uw winkelmandje en betaal uw aankoop zoals u gewend bent.

4.2 Betaling

Yuaia Haircare accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay en JCB. Wij brengen geen kaartkosten in rekening. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven op het moment dat het artikel wordt verzonden.

Alle bedragen zijn in EUR. EUR en zijn inclusief btw.

Yuaia Haircare gebruikt een goedgekeurde betaalserver die al je kaartgegevens versleutelt met SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat uw gegevens niet kunnen worden gelezen.

Wij brengen geen kaartkosten in rekening.

4.3 Levering

Yuaia Haircare verzendt bestellingen op werkdagen.

Voor leveringen in Nederland gebruiken we PostNL en DHL, met bezorging bij een afhaalpunt of thuis.

De verzendkosten beginnen bij 4,95 EUR. Bij bestellingen boven 59 EUR is de verzending gratis.

De verwachte levertijd bedraagt 2–4 werkdagen. Alle zendingen zijn te volgen.

4.4 Bindende periode

Er is geen bindende abonnementsperiode en u kunt uw abonnement op elk gewenst moment eenvoudig annuleren of pauzeren via uw login. Als je hier problemen mee hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via info@yuaiahaircare.com.

4.5 Opzegging

Het abonnement kan op elk moment worden geannuleerd. Als de volgende bestelling is verzonden op het moment dat de annulering wordt ontvangen, moet deze bestelling worden betaald en wordt het abonnement onmiddellijk daarna geannuleerd.

Bestellingen worden 1-2 dagen nadat een abonnement is geactiveerd verzonden.

U kunt uw abonnement eenvoudig en gemakkelijk annuleren op onze website via uw login of door ons te schrijven op info@yuaiahaircare.com.

4.6 Speciale voorwaarden

Abonnementsvoordelen komen te vervallen als u uw abonnement opzegt of onderbreekt.

4.7 Recht op annulering

Als consument hebt u een annuleringsrecht van 14 dagen wanneer u bij ons winkelt.

De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten.

De termijn betekent dat je 14 dagen hebt vanaf de dag van de overeenkomst om ons te laten weten dat je wilt annuleren. Je kunt een e-mail sturen naar info@yuaiahaircare.com of het standaard annuleringsformulier gebruiken, dat je onderaan de pagina met algemene voorwaarden kunt vinden.

4.8 Retourneren

Als je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Het is belangrijk dat je een briefje of ander document met het bestelnummer en de reden voor retourzending meestuurt, zodat we je retourzending kunnen verwerken.

Je moet zelf betalen voor het terugsturen van het pakket en je bent aansprakelijk als er schade optreedt tijdens het transport.

4.8.1 De staat van het artikel wanneer u het retourneert

Als het artikel zijn waarde heeft verloren omdat je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, kun je slechts een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag krijgen. Het bedrag dat je kunt terugkrijgen hangt af van de handelswaarde van het artikel en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

We raden je aan het artikel in de originele verpakking terug te sturen.

Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het artikel.

4.9 Restitutiebeleid

Als u uw aankoop annuleert, krijgt u uw geld terug.

Als je echter toestemming hebt gegeven om met de levering te beginnen en je wilt toch annuleren, houd er dan rekening mee dat we een redelijk bedrag in rekening zullen brengen voor het deel van het abonnement dat al geleverd is[ii].

We zullen het bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we de kennisgeving van uw annulering hebben ontvangen aan u terugbetalen. We betalen het geld terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we anders zijn overeengekomen.

4.10 Als er iets mis is met uw abonnement

Als je niet tevreden bent met je abonnement, neem dan contact met ons op via info@yuaiahaircare.com.

De Deense Wet Koop van Roerende Zaken is niet van toepassing op abonnementen.

Of je volgens de EU-wet 2 jaar garantie hebt, hangt daarom af van wat er volgens de abonnementsovereenkomst geleverd moet worden:

4.11 Levering van goederen

Wanneer goederen worden geleverd, heb je 24 maanden garantie. Neem contact met ons op voordat u het artikel verzendt.

Als uw klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat u het artikel kunt laten repareren, ruilen, terugbetalen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie.

Je moet een klacht indienen binnen een “redelijke termijn” nadat je het defect hebt ontdekt. Als u binnen twee maanden na ontdekking van het defect een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

4.12 Debetrecht op uw kaart

U kunt uw machtiging om een bedrag van uw kaart af te schrijven te allen tijde intrekken.

U kunt ook bezwaar maken tegen “ongeautoriseerde afschrijvingen” bij uw kaartprovider, maar niet later dan 8 weken na de afschrijving, tenzij anders vermeld in uw overeenkomst met uw kaartprovider.

5. Annulering, retourneren en ruilen

5.1 Annuleringsrecht

Consumenten hebben een volledig herroepingsrecht van 14 dagen op goederen die zij bij ons hebben gekocht.

Deze termijn gaat in op de dag waarop u de bestelling ontvangt. Als je in één bestelling verschillende artikelen hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Retourkosten zijn voor jouw rekening.

Annulering moet binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld en u moet de zending binnen 14 dagen na annulering retourneren.

Als u de aankoop annuleert of een product wilt ruilen, moet het product worden geretourneerd naar het volgende adres:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

De kennisgeving moet worden gedaan per e-mail op info@yuaiahaircare.dk of door gebruik te maken van het standaard annuleringsformulier, dat je onderaan de pagina met algemene voorwaarden vindt. In de kennisgeving moet u duidelijk aangeven dat u gebruik wilt maken van uw recht op annulering.

U kunt de aankoop niet annuleren door te weigeren de goederen te ontvangen zonder ons hiervan tegelijkertijd op de hoogte te stellen.

5.2 Annulering van een deel van de aankoop

Als u meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, hebt u de mogelijkheid om een of meer artikelen te retourneren, zelfs als deze in één bestelling zijn gekocht.

Houd er rekening mee dat je de verzendkosten niet terugkrijgt als je een deel van je aankoop annuleert.

5.3 Retourneren

Zodra je ons hebt gemeld dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Het is belangrijk dat je een briefje of ander document met het bestelnummer en de reden voor retourzending meestuurt, zodat we je retourzending kunnen verwerken.

Je moet zelf betalen voor het terugsturen van het pakket en je bent aansprakelijk als er schade optreedt tijdens het transport.

Voor niet opgehaalde pakketten brengen we 15 EUR retourkosten in mindering op het totale aankoopbedrag.

Houd er ook rekening mee dat we geen retourzendingen ophalen in pakketwinkels.

5.4 Geen recht op annulering

Deze overeenkomsten kunnen niet worden geannuleerd:

Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarbij de verzegeling na levering is verbroken.

5.5 De staat van het artikel wanneer u het retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden - je kunt het artikel op dezelfde manier uitproberen als wanneer je het in een fysieke winkel zou uitproberen.

Als het artikel is uitgeprobeerd in aanvulling op wat hierboven is beschreven, beschouwen we het als gebruikt, wat betekent dat je in het geval van annulering van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Om een volledige terugbetaling te krijgen, moet je hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je kunt het artikel testen, maar niet daadwerkelijk gebruiken.

Voor niet opgehaalde goederen moet je contact met ons opnemen. In dit geval worden het aankoopbedrag en de verzendkosten terugbetaald, minus de portokosten die het verzendbedrijf ons in rekening brengt voor de retourzending.

5.6 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop annuleert, krijg je je geld terug. Als het artikel in waarde is gedaald, brengen we het bedrag dat u verschuldigd bent in mindering.

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, exclusief leveringskosten, terug binnen 14 dagen na de dag waarop we je annuleringsmelding hebben ontvangen.

We betalen het geld terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we anders zijn overeengekomen.

We kunnen de betaling inhouden totdat we het artikel hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs van retourzending stuurt.

Het artikel wordt verzonden naar:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Denemarken

info@yuaiahaircare.com

We accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.

6. Recht op klachten

6.1 Voorwaarden voor klachten

De bepalingen van de richtlijn inzake de verkoop en garantie van consumptiegoederen met betrekking tot klachten en gebreken zijn van toepassing op de aankoop van producten via www.yuaiahaircare.com.

Volgens de EU-wetgeving hebt u 2 jaar garantie vanaf de ontvangst van het product.

Het is belangrijk dat u niet vergeet een klacht in te dienen binnen een “redelijke termijn” nadat u het defect in het product hebt ontdekt. Als je een klacht indient binnen twee maanden nadat je het defect hebt ontdekt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Als je klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat je kunt eisen dat het product wordt gerepareerd, vervangen, de prijs verlaagd of het geld terugbetaald, afhankelijk van de specifieke situatie.

Klachten worden behandeld volgens het toepasselijke consumentenkooprecht. Ontevredenheid over persoonlijke voorkeuren, zoals geur of textuur, vormt op zichzelf geen gebrek aan het product. Onze vrijwillige tevredenheidsgarantie geldt afzonderlijk volgens de vermelde voorwaarden.

6.2 Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht wilt indienen over een product, neem dan contact op met info@yuaiahaircare.com. Stuur ons uw ordernummer, een foto van het product en een beschrijving van het defect. Wij zullen in eerste instantie beslissen of het product moet worden teruggestuurd.

Als we het product verder moeten onderzoeken, moet u het product terugsturen en betaalt u in eerste instantie de retourkosten. Als de klacht vervolgens wordt goedgekeurd, krijgt u de kosten voor het terugsturen van het defecte product vergoed (binnen redelijke grenzen). Het is belangrijk dat u een ontvangstbewijs bewaart van de kosten voor het terugsturen van het product of de producten, omdat dit in deze gevallen belangrijk is.

Als je klacht niet wordt geaccepteerd, sturen we het product naar je terug en krijg je de verzendkosten die je hebt betaald in verband met je klacht niet vergoed.

Het product moet in de juiste verpakking naar het volgende adres worden gestuurd:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Denemarken

7. 30 dagen tevredenheidsgarantie

Ben je niet tevreden?

Onze grootste wens is om jou te helpen het haar van je dromen te krijgen. Wij geloven in onze producten en zijn trots op de kwaliteit ervan. Als je niet tevreden bent over je ervaring met onze producten, bieden we een tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld de smaak van onze haarvitaminen niet lekker vindt, de geur van een shampoo niet lekker vindt of gewoon denkt dat het product niet aan je verwachtingen voldoet, we je het volledige aankoopbedrag terugbetalen (exclusief verzendkosten van 5,99 EUR als je gratis verzending hebt ontvangen).

Wat u moet doen

Om gebruik te maken van uw tevredenheidsgarantie, volgt u gewoon deze link en wordt u door het proces geleid.

Link: https://returns.reversio.io/yuaia-com-guarantee

Let op

Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie geldt alleen voor aankopen bij yuaiahaircare.com en is niet van toepassing als je koopt via een van onze vele verkooppunten.

Bij aankoop van producten met een gratis geschenk, moet het gratis geschenk ook worden geretourneerd of het bedrag van het geschenk zal worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Hulp nodig?

Mocht je hulp nodig hebben met de tevredenheidsgarantie of het retourneren van producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Schrijf ons op: info@yuaiahaircare.com

We beloven je zo goed mogelijk te helpen.

8. Klachtmogelijkheden

Neem bij een klacht eerst contact op met info@yuaiahaircare.com.

Een onopgelost geschil met ons Deense bedrijf kan aan Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, worden voorgelegd als bevoegdheids- en toelatingsvoorwaarden zijn vervuld. Zie Nævnenes Hus en het klachtenportaal. Volgens de geldende regels kan een onopgeloste zaak daarna naar Forbrugerklagenævnet.

Bij grensoverschrijdende aankopen kunnen consumenten in de EU, Noorwegen en IJsland hun nationale Europees Consumenten Centrum inschakelen via ECC-Net. Andere klachtwegen en dwingende lokale rechten blijven gelden.

9. Verwerking van persoonlijke gegevens

Yuaia Haircare ApS is verwerkingsverantwoordelijke. Wij verwerken contact-, bestel-, bezorg- en betalingsgegevens die nodig zijn voor aankopen, klantenservice, retouren en klachten. Gegevens worden met relevante dienstverleners en partners gedeeld als daarvoor een rechtsgrond bestaat.

Bewaartermijnen hangen af van doel en wettelijke plichten. Boekhoudstukken worden volgens de voor ons geldende Deense regels doorgaans vijf jaar na afloop van het betrokken boekjaar bewaard; dit is geen algemene verwijdertermijn voor alle persoonsgegevens.

Zie ons privacy- en cookiebeleid voor doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, internationale doorgiften, bewaring en rechten. Contact: info@yuaiahaircare.com.

10. Wijzigingen in algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 25 oktober 2026. We behouden ons het recht voor om onze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bij te werken. Als er wijzigingen zijn in de algemene voorwaarden die niet in het voordeel van de consument zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Download Modelformulier voor herroeping.

11. Digitale inhoud en e-gidsen

Digitale inhoud, zoals e-gidsen, wordt geleverd via de bij aankoop aangegeven link of toegang. Formaat, levertijd en technische vereisten moeten in het aanbod of vóór aankoop staan. Neem bij toegangsproblemen contact op met info@yuaiahaircare.com.

Waar EU/EER- of Britse consumentenregels gelden, bestaat voor digitale inhoud zonder fysieke drager normaal 14 dagen herroepingsrecht vanaf de overeenkomst. Dit vervalt bij vroege levering alleen als alle wettelijke voorwaarden zijn vervuld: uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming voor de start, erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en onze vereiste bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail. Alleen algemene voorwaarden accepteren is onvoldoende.

Zonder die voorwaarden doet verzenden of downloaden alleen het recht niet vervallen. Meld herroeping aan info@yuaiahaircare.com. Bij bundels vervallen rechten voor fysieke goederen niet enkel door digitale levering. Wettelijke rechten bij gebrekkige digitale inhoud en aanvullende dwingende lokale rechten blijven gelden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt de tekst kopiëren en per e-mail versturen. Gebruik is vrijwillig.

Aan: Yuaia Haircare ApS
Hedeparken 14
7870 Roslev, Danmark
info@yuaiahaircare.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

__________________________________________________

Besteld op (*)/ontvangen op (*): __________________________________

Naam van consument(en): __________________________________

Adres van consument(en): __________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen bij indiening op papier): __________________________________

Datum: __________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit formulier betreft wettelijke herroeping, niet onze vrijwillige tevredenheidsgarantie.

Algemene voorwaarden