Términos y condiciones

Términos y condiciones

Información general

Hedeparken 14

7870 Roslev, Dinamarca

CVR: 42287520

Sociedad de responsabilidad limitada: Yuaia Haircare ApS

Cuando compra en yuaiahaircare.com, está comprando con Yuaia Haircare ApS

Yuaia Haircare ApS es una sociedad de responsabilidad limitada que vende productos para el cuidado del cabello, suplementos, cepillos y más. Los términos y condiciones se aplican a las compras de los consumidores a través de yuaiahaircare.com. Para las compras B2B, se aplican otros términos y condiciones, que se acuerdan por separado. Si desea saber más sobre las oportunidades B2B, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@yuaiahaircare.com

1. Realización de un pedido

1.1 Términos del pedido

Cuando realice un pedido en yuaiahaircare.com, le enviaremos una confirmación electrónica por correo electrónico. Esta contendrá información relevante sobre su compra. La confirmación del pedido será la prueba de que hemos recibido su pedido y de que hemos celebrado un acuerdo vinculante. Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar el pedido si la información que ha proporcionado no es correcta.

1.2 Información incorrecta en el pedido

Si ha proporcionado información incompleta o incorrecta (por ejemplo, dirección de entrega o correo electrónico) al realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@yuaiahaircare.com. Esto nos permitirá corregir su pedido para que pueda ser enviado correctamente.

Sin embargo, si se ha introducido información incorrecta y no se corrige a tiempo, y el paquete se envía a la dirección equivocada, será su propia responsabilidad. Yuaia Haircare no reemplaza los paquetes enviados a direcciones incorrectas y no cubre los costos de reenvío de paquetes (por ejemplo, pago de gastos de envío o nuevos costos de entrega) debido a información incorrecta al realizar el pedido.

2. Términos y condiciones de pago

Yuaia Haircare acepta pagos con VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Paypal, Google Pay y Apple Pay. No cobramos comisiones por tarjeta. El pago solo se cargará a su cuenta cuando se envíe el artículo.

Todos los importes están en EUR o moneda extranjera e incluyen IVA.

Yuaia Haircare utiliza un servidor de pago aprobado que cifra todos los datos de su tarjeta con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que su información no puede ser leída.

3. Condiciones de entrega

3.1 Proveedores de entrega

Yuaia Haircare entrega todos los días de la semana, con pedidos realizados antes de las 12:00 p. m.

Entregamos con GLS, DHL, Hermes, PostNL, Bring o TNT.

Los precios de los paquetes varían de un país a otro y se indican en la página de pago.

Ofrecemos envío gratuito a algunos países. Si su país está incluido, se indicará en la página de pago.

Otros proveedores de entrega y los precios de los paquetes para las compras se indicarán en el resumen de entrega en el momento del pago.

3.2 Plazo de entrega

Yuaia Haircare ApS prepara los pedidos todos los días del año y, por lo general, los envía el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14:00. El plazo de entrega depende del método de entrega elegido y del proveedor (consulte la sección 3.1 anterior para conocer las diferentes opciones). El plazo de entrega varía de 2 a 5 días.

Yuaia Haircare ApS le informará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada cuándo se enviará su pedido y le proporcionará un tiempo de entrega estimado. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega estimados son solo orientativos y pueden variar durante los períodos de mayor actividad.

Si pide varios productos, su pedido se enviará normalmente en conjunto. Si este es el caso, el producto con el tiempo de entrega más largo determinará el tiempo de entrega total de su pedido.

Tenga en cuenta que los productos en preventa pueden tener plazos de entrega más largos si están agotados. Si realiza un pedido con artículos en preventa, puede ver la fecha prevista de envío o entrega en la página del producto correspondiente.

Si el armario de paquetería/tienda que ha seleccionado está lleno, su pedido se entregará en un armario de paquetería/tienda cercano.

4. Términos y condiciones de la suscripción

Información general

Yuaia Haircare ApS

N.º CVR 42287520

Dirección: Hedeparken 14, 7870 Roslev, Dinamarca

Dirección de correo electrónico: info@yuaiahaircare.com

Número de teléfono: +45 81958981

4.1 Compra de productos de suscripción en Yuaia Haircare ApS

Tiene la opción de seleccionar productos para que Yuaia Haircare ApS se los entregue automáticamente y de forma continua mediante suscripción. Registrarse para una suscripción es completamente gratuito y obtendrá un descuento fijo del 10 % en todos los productos de suscripción. La compra de productos mediante suscripción es siempre opcional, y no se registrará sin que usted así lo elija. Todos los productos se pueden comprar como compras únicas de forma predeterminada. La suscripción es un servicio adicional que ofrecemos, y también es posible combinar una compra con productos tanto de suscripción como sin suscripción.

Ventajas de una suscripción:

• Descuento fijo del 10 % en todos los productos de suscripción
• Entrega automática y continua de sus productos de suscripción para que nunca se quede sin ellos
• Sin período de permanencia, por lo que puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• Sin cargos inesperados
  
• Fácil autoservicio si desea realizar cambios en su suscripción.

Cómo funciona la suscripción:

• Busque los productos a los que desea suscribirse (el sitio web mostrará a qué productos se puede suscribir).
• Elija la frecuencia con la que desea que se entreguen los productos.
• Añada los productos a su cesta y pague su compra como de costumbre.

4.2 Pago

Yuaia Haircare acepta pagos con VISA, VISA Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay y JCB. No cobramos comisiones por tarjeta. El pago solo se cargará a su cuenta cuando se envíe el artículo.

Todos los importes están en EUR. EUR e incluyen IVA.

Yuaia Haircare utiliza un servidor de pago aprobado que encripta todos los datos de su tarjeta con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que su información no puede ser leída.

No cobramos comisiones por tarjeta.

4.3 Entrega

Yuaia Haircare entrega todos los días de la semana, con pedidos realizados antes de las 12:00 p. m.

Entregamos con GLS, DHL, Bring, UPS, Colis Prive, Post NL y Hermes.

Los precios de los paquetes variarán de un país a otro y se indicarán en la página de pago.

Otros proveedores de entrega y precios de paquetes se enumerarán en el resumen de entrega al finalizar la compra.

4.4 Período vinculante

No hay un período de suscripción vinculante y puede cancelar o pausar fácilmente su suscripción en cualquier momento a través de su inicio de sesión. Si tiene algún problema con esto, siempre puede contactarnos en info@yuaiahaircare.com

4.5 Cancelación

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento. Si el siguiente pedido se ha enviado cuando se recibe la cancelación, este pedido debe pagarse y la suscripción se cancelará inmediatamente después.

Los pedidos se envían entre 1 y 2 días después de que se haya activado una suscripción.

Puede cancelar su suscripción de forma fácil y cómoda en nuestro sitio web a través de su inicio de sesión o escribiéndonos a info@yuaiahaircare.com.

4.6 Términos y condiciones especiales

Las ventajas de la suscripción se cancelarán si cancela o pausa su suscripción.

4.7 Derecho de cancelación

Como consumidor, tiene un derecho de cancelación de 14 días cuando compra con nosotros.

El período de cancelación vence 14 días después del día en que hemos hecho el contrato.

El plazo significa que tiene 14 días a partir del día del acuerdo para notificarnos que desea cancelar. Puede enviar un correo electrónico a info@yuaiahaircare.com o utilizar el formulario de cancelación estándar, que puede encontrar en la parte inferior de la página de términos y condiciones.

4.8 Devoluciones

Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para enviarnos el artículo. Es importante que incluya una nota u otro documento con el número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos procesar su devolución.

Usted debe pagar la devolución del paquete y es responsable si se producen daños durante el transporte.

4.8.1 El estado del artículo cuando lo devuelve

Si el artículo ha perdido valor porque lo ha utilizado de una manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, solo podrá obtener un reembolso parcial del importe de la compra. La cantidad que puede recuperar depende del valor comercial del artículo y, en algunos casos, esto puede significar que solo puede recuperar los gastos de envío.

Le recomendamos que devuelva el artículo en su embalaje original.

Si falta el embalaje original, podría producirse una disminución en el valor del artículo.

4.9 Política de reembolso

Si cancela su compra, le devolveremos su dinero.

Sin embargo, si ha dado su consentimiento para que comience la entrega y aún desea cancelarla, tenga en cuenta que le cobraremos un pago razonable por la parte de la suscripción que ya se haya entregado[ii].

Le reembolsaremos el importe sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su cancelación. Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra, a menos que hayamos acordado lo contrario.

4.10 Si algo va mal con su suscripción

Si no está satisfecho con su suscripción, póngase en contacto con nosotros en info@yuaiahaircare.com

La Ley danesa de venta de bienes no se aplica a las suscripciones.

Por lo tanto, el hecho de que tenga una garantía de 2 años en virtud de la legislación de la UE depende de lo que se entregue en virtud del contrato de suscripción:

4.11 Entrega de bienes

Cuando se entregan los bienes, tiene una garantía de 24 meses. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el artículo.

Si su reclamación está justificada, esto significa que puede reparar, cambiar o reembolsar el artículo, o bien obtener una reducción del precio, dependiendo de la situación específica.

Debe presentar la reclamación en un «plazo razonable» después de haber descubierto el defecto. Si presenta la reclamación en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto, la reclamación siempre se considerará oportuna.

4.12 Derecho de débito en su tarjeta

Puede revocar su autorización para que carguemos un importe en su tarjeta en cualquier momento.

También puede oponerse a los «cargos no autorizados» ante su proveedor de tarjetas, pero no más tarde de 8 semanas después del cargo, a menos que se indique lo contrario en su acuerdo con su proveedor de tarjetas.

5. Cancelación, devoluciones y cambios

5.1 Derecho de cancelación

Los consumidores tienen un derecho de cancelación total de 14 días sobre los productos que nos compran.

El periodo comienza a partir del día en que reciba el pedido. Si ha pedido varios artículos diferentes en un solo pedido, pero se entregan individualmente, el periodo comienza a partir del día en que reciba el último artículo.

Los gastos de devolución corren de su cuenta.

La cancelación debe notificarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción y debe devolver el envío en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.

Si cancela la compra o desea cambiar un producto, el producto debe devolverse a la siguiente dirección:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Dinamarca

La notificación debe enviarse por correo electrónico a info@yuaiahaircare.dk o utilizando el formulario de cancelación estándar, que encontrará al final de la página de términos y condiciones. En la notificación, debe informarnos claramente que desea ejercer su derecho de cancelación.

No puede cancelar la compra negándose a recibir los productos sin notificárnoslo al mismo tiempo.

5.2 Cancelación de parte de la compra

Si nos ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más artículos, incluso si se compraron en un solo pedido.

Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío si cancela parte de su compra.

5.3 Devoluciones

Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para devolvernos el artículo. Es importante que incluya una nota u otro documento con el número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos procesar su devolución.

Usted debe pagar la devolución del paquete y es responsable si se producen daños durante el transporte.

Para los paquetes no reclamados, cobramos una tasa de devolución de 15 EUR que se deduce del precio total de compra.

Tenga en cuenta también que no recogemos paquetes devueltos en las tiendas de paquetería.

5.4 No hay derecho de cancelación

Estos acuerdos no pueden ser cancelados:

La entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.

5.5 El estado del artículo cuando lo devuelva

Solo será responsable de cualquier deterioro en el valor de los bienes debido a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En otras palabras, puede probar el artículo de la misma manera que lo probaría en una tienda física.

Si el artículo se ha probado además de lo descrito anteriormente, lo consideramos usado, lo que significa que, en caso de cancelación de la compra, solo recibirá una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo, y en algunos casos puede significar que solo podrá recuperar los gastos de envío.

Para recibir un reembolso completo, debe hacer lo mismo que haría en una tienda física. Puede probar el artículo, pero no utilizarlo.

Para los artículos no reclamados, debe ponerse en contacto con nosotros. En este caso, se reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío, menos los gastos de envío que nos cobre la empresa de transporte por la devolución.

5.6 Reembolso del importe de la compra

Si cancela su compra, le devolveremos su dinero. Si el artículo ha perdido valor, deduciremos la cantidad que le corresponde.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de cancelación.

Le devolveremos el dinero utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra, a menos que hayamos acordado lo contrario.

Podemos retener el pago hasta que hayamos recibido el artículo, a menos que nos envíe una prueba de devolución.

El artículo se envía a:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Dinamarca

info@yuaiahaircare.com

Solo aceptamos paquetes que se envíen directamente a la dirección.

6. Derecho de reclamación

6.1 Términos y condiciones para las reclamaciones

Las disposiciones de la Directiva sobre ventas y garantías de los consumidores en materia de reclamaciones y defectos se aplican a las compras de productos realizadas a través de www.yuaiahaircare.com.

De acuerdo con la legislación de la UE, tiene una garantía de 2 años a partir de la recepción del producto.

Es importante recordar que debe presentar la reclamación en un «plazo razonable» después de haber descubierto el defecto del producto. Si presenta la reclamación en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento del fallo o defecto, la reclamación siempre se considerará oportuna.

Si su reclamación está justificada, esto significa que puede exigir que el producto sea reparado, sustituido, que se le rebaje el precio o que se le devuelva el dinero, dependiendo de la situación específica.

Si, por ejemplo, ha tenido una reacción alérgica a los ingredientes activos que están claramente marcados en el producto o en la página del producto, o en situaciones en las que no hay nada malo en el producto, no es un defecto cubierto por el derecho de reclamación.

6.2 ¿Cómo puedo reclamar?

Si desea presentar una reclamación sobre un producto, póngase en contacto con info@yuaiahaircare.com. Envíenos su número de pedido, una foto del producto y una descripción del defecto. En primer lugar, decidiremos si el producto debe ser devuelto.

Si necesitamos investigar más a fondo el producto, tendrá que enviárnoslo de vuelta y tendrá que pagar los gastos de devolución en primera instancia. Si la reclamación se aprueba posteriormente, se le reembolsará el coste de la devolución del producto defectuoso (dentro de lo razonable). Debe conservar el recibo del coste de devolución del producto o productos, ya que es importante en estos casos.

Si su reclamación no es aceptada, le devolveremos el producto y no se le reembolsará el envío que pagó en relación con su reclamación.

El producto debe enviarse en un embalaje adecuado a la siguiente dirección:

Yuaia Haircare ApS

Hedeparken 14

7870 Roslev, Dinamarca

7. Garantía de satisfacción de 30 días

¿No está satisfecho?

Nuestro mayor deseo es ayudarle a conseguir el cabello de sus sueños. Creemos en nuestros productos y estamos orgullosos de su calidad. Si no está satisfecho con su experiencia con nuestros productos, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Esto significa que si, por ejemplo, no le gusta el sabor de nuestras vitaminas capilares, no le gusta el olor de un champú o simplemente no cree que el producto esté a la altura de sus expectativas, le reembolsaremos el importe íntegro (excluyendo los gastos de envío si ha recibido el envío gratuito).

Cómo utilizar su garantía de satisfacción:

Imprima y rellene el formulario de devolución

Ayúdenos a mejorar. Su opinión y sus comentarios son increíblemente importantes para nosotros. Por eso le pedimos que imprima y rellene nuestro formulario de devolución y lo incluya con el producto o los productos que desea devolver. Descargue el formulario aquí.

Envíe el paquete de vuelta

Si desea beneficiarse de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, debe devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Usted es responsable de los gastos de devolución y el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:

Yuaia Haircare ApS.

Hedeparken 14, 7870 Roslev, Dinamarca

Tenga en cuenta que no recogemos devoluciones en las tiendas de paquetería. También le recomendamos que utilice un método de envío que incluya un enlace de seguimiento, ya que no reembolsamos los productos que se hayan perdido en tránsito.

Tenga en cuenta

Nuestra garantía de satisfacción de 30 días solo se aplica a las compras realizadas en yuaiahaircare.com y no se aplica si compra a través de uno de nuestros muchos minoristas.

Al comprar productos con un regalo gratuito, el regalo gratuito también debe devolverse o el importe del regalo se deducirá del importe reembolsado.

¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda con la garantía de satisfacción o la devolución de productos, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!

Escríbanos a: info@yuaiahaircare.com

Nos comprometemos a ayudarle lo mejor que podamos.

8. Opciones de reclamación

Si usted, como consumidor, desea presentar una queja sobre su compra, póngase en contacto con Nanna en info@yuaiahaircare.com

Si no podemos encontrar una solución y si reside en un país de la UE que no sea Dinamarca, puede presentar una queja en el portal de quejas en línea de la Comisión de la UE aquí: http://ec.europa.eu/odr

9. Tratamiento de datos personales

Necesitamos la siguiente información cuando usted compra con nosotros:

Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Registramos y divulgamos los datos personales necesarios para poder entregarle el producto.

Los datos personales se registran en Yuaia Haircare y se almacenan durante cinco años, tras lo cual se eliminan.

También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan datos en nuestro nombre y no pueden utilizarlos para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que pueden proporcionar una protección adecuada para sus datos.

El controlador de datos en www.yuaiahaircare.com es Yuaia Haircare ApS

Tiene derecho a saber qué información procesamos sobre usted.

Si cree que la información es inexacta, tiene derecho a que se corrija. En algunos casos, estamos obligados a eliminar sus datos personales si usted lo solicita. Por ejemplo, si sus datos ya no son necesarios para el fin para el que los necesitamos. También puede ponerse en contacto con nosotros si cree que sus datos personales están siendo procesados en violación de la ley. Puede escribirnos a: info@yuaiahaircare.com

10. Cambios en los términos y condiciones

Nuestros términos y condiciones se actualizaron por última vez el 19 de julio de 2024. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestros términos y condiciones de vez en cuando. Si se producen cambios en los términos y condiciones que no sean favorables para los consumidores, se lo notificaremos de acuerdo con los requisitos legales.

Descargue el formulario de cancelación aquí.

Términos y condiciones actualizados por última vez el 17/2-2025